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Producto FAQs

Recuperación del iPhone

  • ¿En qué tipo de situaciones puedo recuperar los datos perdidos con su programa?

    Puedes recuperar tus datos perdidos/borrados en los siguientes escenarios:

    • Borrado accidental: has borrado datos importantes por accidente.

    • El dispositivo se pierde: su iPhone o iPad se pierde o se lo roban.

    • El dispositivo está bloqueado: tu iPhone o iPad está bloqueado o desactivado porque has olvidado el código de acceso.

    • El dispositivo está dañado: se te ha caído accidentalmente el dispositivo al agua o se te ha estropeado.

    • Restablecimiento de fábrica: Después de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo, se borran todos los datos.

    No se preocupe, FoneGeek iPhone Data Recovery es capaz de recuperar los datos perdidos del dispositivo directamente o de los archivos de copia de seguridad de iTunes y iCloud.

  • ¿Cuántos tipos de datos puedo recuperar con FoneGeek Recuperación del iPhone?

    FoneGeek Recuperación del iPhone es compatible con la recuperación de más de 20 tipos de datos de iOS, incluyendo contactos, mensajes de texto, notas, notas de voz, mensajes de WhatsApp, fotos, vídeos y otros datos de su iPhone/iPad/iPod touch.

  • ¿Es 100% seguro recuperar datos con FoneGeek Recuperación del iPhone?

    SÍ, es 100% seguro utilizar el software de FoneGeek. La compañía FoneGeek ha servido a millones de usuarios en todo el mundo. Garantizamos que sus datos serán guardados o revelados cuando utilice nuestro programa o escanee nuestro sitio web.

  • ¿Hay alguna diferencia entre la versión de prueba gratuita y la versión completa?

    SÍ. La versión de prueba gratuita le permite escanear y previsualizar los datos eliminados del dispositivo iOS. La versión completa no sólo le permitirá previsualizar los datos eliminados, sino también recuperarlos en su ordenador.

  • ¿Cómo puedo saber si mi dispositivo iOS es compatible o no?
    • En primer lugar, descargue FoneGeek Recuperación del iPhone en su ordenador y ejecútelo.

    • Elige el modo de recuperación y conecta tu iPhone/iPad al ordenador.

    • Si el dispositivo es compatible con el programa, podrá hacer clic en "Iniciar" para continuar.

    • Si no es así, aparecerá el mensaje de "Su dispositivo no es compatible".

  • Si la pantalla de mi iPhone no responde, ¿puedo seguir utilizando su software?

    SÍ. Si tu dispositivo puede ser reconocido por el ordenador, puedes recuperarlo directamente desde el dispositivo. Si por desgracia, el dispositivo no puede ser reconocido por el ordenador o el programa, puede recuperar desde Tunes / copia de seguridad de iCloud sin restablecer la fábrica del dispositivo.

  • ¿Qué puedo hacer si no se reconoce mi dispositivo?

    Primero debes desbloquear el iPhone y luego hacer clic en "Confiar en este ordenador" en la pantalla de inicio del iPhone. También puedes volver a conectar el dispositivo al ordenador con otro cable USB original.

  • ¿Puedo recuperar los datos de una copia de seguridad cifrada de iTunes?

    Si recuerda la contraseña de la copia de seguridad encriptada de iTunes, debe descifrar la copia de seguridad primero y luego recuperarse de la copia de seguridad de iTunes utilizando FoneGeek Recuperación del iPhone.

Recuperación del Android

  • ¿Puedo recuperar archivos borrados en Android sin rootear mi dispositivo?

    Sí, usted puede. FoneGeek Recuperación del Android apoya para recuperar las fotos perdidas, vídeos, audios, contactos, registros de llamadas, mensajes de WhatsApp y documentos sin raíz.

  • ¿Qué modelos de dispositivos soporta FoneGeek Recuperación del Android?

    Básicamente, FoneGeek Recuperación del Android es compatible con todos los dispositivos Android y sistemas operativos Android. Sin embargo, para recuperar los datos de WhatsApp, algunos dispositivos más antiguos como Huawei P9, P4, P3, etc. no son compatibles.

  • ¿Cuál es la diferencia entre la versión de prueba y la de pago?

    La versión de prueba gratuita le permite escanear su dispositivo Android y previsualizar los datos recuperables. Para recuperar y guardar los archivos perdidos, es necesario adquirir la versión completa.

  • ¿Puedo desconectar mi teléfono Android durante la exploración/recuperación?

    No, debe mantener su teléfono Android conectado al PC cuando Android Data Recovery esté escaneando o recuperando sus datos. De lo contrario, el escaneo/recuperación podría detenerse y no podrás recuperar los archivos perdidos.

  • ¿Cuánto tiempo se tarda en escanear y recuperar los datos perdidos?

    La velocidad de escaneo y recuperación está relacionada con muchos factores, como el tamaño de los datos, los modelos de teléfono y la velocidad de la red. Si tiene datos masivos en su dispositivo Android, por favor espere pacientemente.

  • ¿Por qué no puedo encontrar todos los datos borrados o perdidos después de la exploración?

    En este caso, lo más probable es que sus datos borrados o perdidos ya hayan sido sobrescritos y por lo tanto no puedan ser recuperados. La sobreescritura puede ser causada por el uso de su dispositivo después de la pérdida de datos, y el sistema operativo ha reutilizado ese espacio para nuevos datos.

  • ¿Puedo recuperar los datos de Android después de un restablecimiento de fábrica?

    Todas las herramientas de recuperación de datos de Android en el mercado sólo funciona cuando el archivo DB (base de datos) de su dispositivo Android es existente y completo. Sin embargo, el restablecimiento de fábrica borrará el archivo DB, por lo que no podrá recuperar los datos de Android después del restablecimiento de fábrica.

  • ¿Puedo recuperar los datos de un teléfono Android roto/que no responde?

    Si la depuración USB está activada en el teléfono Android previamente y su ordenador todavía puede reconocer el dispositivo, puede recuperar los datos perdidos. Por favor, intente que su teléfono se conecte al PC que normalmente lo hacía. Ejecute nuestro programa para comprobar si su dispositivo Android puede ser identificado o no. Si no es así, nos tememos que tendrás que reparar tu teléfono y hacerlo funcionar primero.

  • ¿Puedo recuperar los datos borrados hace tiempo?

    Si los archivos eliminados no se han sobrescrito, FoneGeek Recuperación del Android puede ayudarle a recuperarlos. Sin embargo, cualquier nuevo dato u operación como enviar/recibir mensajes de texto, tomar nuevas fotos e instalar aplicaciones, etc. puede sobrescribir los datos perdidos. Por lo tanto, sugerimos a los usuarios que recuperen sus archivos perdidos lo antes posible y que no utilicen sus teléfonos Android para evitar la sobrescritura de datos.

  • ¿Dónde puedo encontrar los datos recuperados?

    Todos los datos recuperados se guardan en tu ordenador en la carpeta que seleccionaste antes de la recuperación. Actualmente, no puedes guardar los archivos recuperados en tu dispositivo Android directamente.

Desbloqueo pantalla iPhone

  • ¿Qué tipo de bloqueos puede eliminar FoneGeek Desbloqueo pantalla iPhone?

    Con FoneGeek Desbloqueo pantalla iPhone, puede eliminar fácilmente todo tipo de códigos de acceso, incluido el ID de Apple y la contraseña de la pantalla (código de acceso de 4 dígitos/6 dígitos, Touch ID, Face ID).

  • ¿Cuál es la limitación de la versión de prueba gratuita?

    La versión de prueba gratuita le permite comprobar si su dispositivo es compatible o no. Para eliminar el bloqueo de su dispositivo, necesita comprar la versión completa.

  • ¿Cómo puedo saber si mi dispositivo es compatible o no?
    • Descargue, instale y ejecute FoneGeek Desbloqueo pantalla iPhone en su ordenador.

    • Conecta tu dispositivo mediante un cable USB y elige el modo que necesites.

    • Si su dispositivo es compatible, puede hacer clic en "Iniciar desbloqueo" para continuar el proceso.

    • Si su dispositivo no es compatible, verá el mensaje "El dispositivo no es compatible".

  • ¿Qué debo hacer si el programa no detecta mi dispositivo?
    • Asegúrate de utilizar un cable USB original de Apple. Cambia a otro puerto USB de tu ordenador.

    • Siga las instrucciones en pantalla para poner su dispositivo en modo de recuperación o modo DFU.

    • Descarga e instala la última versión de iTunes y comprueba si iTunes puede reconocer tu dispositivo.

  • ¿FoneGeek Desbloqueo pantalla iPhone borrará los datos de los dispositivos iOS?
    • Con el modo de desbloqueo de la pantalla con código de acceso, se borrará todo el contenido de tu dispositivo.

    • Con el modo de desbloqueo del ID de Apple, si tu iDevice está funcionando desde iOS 10.2 a 11.4 con Buscar mi iPhone activado, los datos no se perderán tras el desbloqueo.

  • ¿Se eliminará el ID de Apple para siempre?

    Tenga en cuenta que FoneGeek Desbloqueo pantalla iPhone está diseñado para eliminar el ID de Apple del iDevice pero no del servidor de Apple, por lo que la eliminación no es permanente. No actualizar iOS, restablecer todo el contenido y la configuración o restaurar a través de iTunes, o el dispositivo se queda atascado en la pantalla de bloqueo de activación.

  • ¿Qué debo hacer si el programa se bloquea al eliminar el código de acceso?

    Es normal que la barra de progreso permanezca en algún punto un poco más, simplemente espera a que se complete y mantén tu dispositivo conectado. Si se queda atascado más de 30 minutos, por favor salga del programa, compruebe la conexión de red y ejecute el desbloqueo de nuevo.

    Si el problema persiste, envíe un soporte desde aquí: https://www.fonegeek.com/contact.html

Recuperación de sistema iOS

  • ¿Cuál es la diferencia entre los dos modos de reparación?
    • Modo estándar: Este modo de reparación es útil para solucionar los problemas más comunes de iOS sin causar ninguna pérdida de datos.
    • Modo avanzado: Este modo se puede utilizar para arreglar los problemas que el Modo Estándar no funcionó. Sin embargo, se borrarán todos los datos del dispositivo.
  • ¿Por qué es necesario poner mi dispositivo en modo DFU o Recovery?

    El modo DFU o de recuperación son establecidos por Apple para reparar el sistema iOS.

    Para arreglar el problema del sistema iOS de la manera más eficaz, debe poner su iPhone en modo DFU o de recuperación. Es más, cuando el dispositivo no puede ser detectado, el modo DFU/Recovery hará que el dispositivo sea reconocido con éxito por nuestro programa.

  • ¿Cómo puedo saber si mi dispositivo iOS es compatible o no?
    • En primer lugar, descargue FoneGeek Recuperación de sistema iOS en su ordenador y ejecútelo.

    • Elige el modo de reparación y conecta tu iPhone/iPad al ordenador.

    • Si el dispositivo es compatible con el programa, podrá hacer clic en "Iniciar" para continuar.

    • Si no es así, aparecerá el mensaje de "Su dispositivo no es compatible".

  • ¿Puede FoneGeek Recuperación de sistema iOS arreglar todos los problemas de iOS?

    Con FoneGeek Recuperación de sistema iOS, usted puede arreglar casi todos los problemas de iOS sin la ayuda de un especialista técnico, tales como:

    • Pantalla negra/blanca de la muerte del iPhone.

    • iPhone atascado en el logo de Apple, modo Recovery/DFU.

    • Problema de actualización/desactualización de iOS.

    • El iPhone se atasca en el bucle de arranque/no se enciende o el dispositivo se congela.

    • Problemas con el iPad, iPod touch o Apple TV.

  • ¿Se verán afectados los datos de mi dispositivo después de utilizar FoneGeek Recuperación de sistema iOS?

    Los datos de tu dispositivo no se perderán si utilizas el modo estándar, mientras que el modo avanzado borrará todos los datos del dispositivo.

Cambiador de ubicación iOS

  • ¿Puedo utilizar el GPS virtual con Pokemon Go?

    Sí, FoneGeek Cambiador de ubicación iOS funciona con todas las aplicaciones basadas en la localización, incluyendo Pokemon Go.

  • ¿Es posible cambiar la ubicación del iPhone sin jailbreak?

    FoneGeek Cambiador de ubicación iOS le permite cambiar la ubicación de su iPhone sin jailbreak, por lo que no debe preocuparse por la pérdida de datos.

  • ¿Puedo utilizarlo para cambiar la ubicación de cualquier aplicación en mi iPhone?

    Se puede cambiar la ubicación de cualquier app basada en la localización en tu iPhone, como Pokemon Go, WhatsApp, Facebook, Google Maps, Snapchat, Tinder, etc.

  • ¿Cambiará otros ajustes de mi iPhone si cambio la ubicación?

    En general, los ajustes de su iPhone se mantendrán sin cambios, excepto los ajustes relacionados con la ubicación que se cambiarán correspondientemente, incluyendo la hora, el tiempo, la longitud y la latitud, etc. Sin embargo, puede simplemente reiniciar su iPhone para recuperar la ubicación y los datos reales.

  • ¿Es seguro usar FoneGeek Cambiador de ubicación iOS?

    La empresa FoneGeek, una de las empresas de software más famosas del mundo, garantiza que este software es 100% seguro y limpio de usar.

  • ¿Puedo falsear la ubicación en Pokemon GO?

    SÍ. FoneGeek Cambiador de ubicación iOS es compatible con todas las aplicaciones basadas en la ubicación, como Pokemon GO, Life360, etc.

  • ¿Cómo puedo volver a la ubicación real?

    En la interfaz del software del mapa, haz clic en el botón de retroceso y se te pedirá que reinicies tu iPhone. Cuando el dispositivo se reinicie, se restaurará la ubicación real.

  • En el modo multipunto, ¿cuántas manchas puedo seleccionar?

    Puedes elegir más de 100 puntos en el modo multipunto.

  • El mapa no se carga, ¿qué puedo hacer?

    Si el programa no carga el mapa, debes asegurarte primero de que la red es estable y luego actualizar FoneGeek Cambiador de ubicación iOS a la última versión.

Gestor de archivos iOS

  • ¿Cómo puedo activar este programa?

    Cuando abra el programa, aparecerá una ventana que le pedirá que se registre. Puede hacer clic en el botón "Registrar" para activar el programa. O puede hacer clic en el botón de menú en la parte superior derecha y tocar en "Registrar".

  • No puedo ejecutar el programa después de cerrarlo, ¿por qué?

    Es posible que algunos componentes sigan ejecutándose al cerrar el programa. Es necesario abrir el Administrador de Tareas para forzar el cierre de la tarea e iniciarla de nuevo.

  • ¿Es posible restaurar una copia de seguridad cifrada de iTunes con esta herramienta?

    Debido a la restricción de Apple, me temo que actualmente es imposible restaurar la copia de seguridad cifrada de iTunes. Nos esforzamos por añadir esta función, pero todavía necesita bastante tiempo.

Descargador de Vídeo

  • ¿Por qué no puedo descargar vídeos?
    • Comprueba si tienes conexión a Internet: abre el navegador e intenta cargar cualquier página.

    • Asegúrese de que ha copiado el enlace correcto del vídeo de YouTube. Este es un ejemplo de enlace correcto: https://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0

    • Asegúrate de que el sitio del que descargas es realmente uno de los que apoyamos y de que no estás intentando descargar un vídeo protegido.

  • ¿Dónde puedo encontrar los vídeos descargados?

    Una vez completado el proceso de descarga, puedes encontrar el icono de Archivo junto al vídeo de YouTube. Haz clic en él y el programa te pedirá y mostrará la ubicación del archivo descargado.

  • ¿No hay sonido para el vídeo descargado?

    Si tiene problemas de sonido con el vídeo descargado, actualice los códecs de su reproductor multimedia. Te recomendamos que reproduzcas el vídeo con el reproductor VLC.

  • ¿Puedo descargar vídeos de otros sitios excepto de YouTube?

    Sí, además de YouTube, también puedes descargar vídeos de otros sitios para compartir vídeos como Facebook, Instagram, Twitter, Vimeo, Dailymotion, Break, etc.

Instalación y desinstalación

  • La instalación se atasca, ¿cómo la arreglo?

    El problema del bloqueo de la instalación es siempre causado por la conexión a Internet. Así que puedes seguir los siguientes pasos para solucionarlo:

    • Asegúrese de que la conexión de red funciona correctamente.

    • Si no funciona, puedes instalar el software de FoneGeek en otro disco.

    No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene más preguntas.

  • ¿Cómo puedo desinstalar completamente el software de FoneGeek en mi ordenador?

    Para desinstalar el software FoneGeek en un ordenador con Windows:

    • Vaya a Inicio > Configuración > Panel de control para cerrar el software FoneGeek.

    • Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el programa y pulse sobre Desinstalar o Eliminar.

    • Pulse sobre Siguiente > Eliminar para desinstalar el software.

    Para desinstalar el software FoneGeek en Mac:

    • Cierre el software FoneGeek en su Mac.

    • Abra la carpeta de aplicaciones y elimine el software FoneGeek.

    • A continuación, vacíe la papelera.

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